Soporte
¿Necesitas ayuda con PhotoCargo? Encontrarás la mayoría de las respuestas a continuación. Si no encuentras la tuya, escribe a contact@aneat.app e indícanos el modelo de tu Mac, tu versión de macOS, tu versión de PhotoCargo (PhotoCargo > Acerca de PhotoCargo) y qué ha ocurrido.
Preguntas frecuentes
¿PhotoCargo modifica mi fototeca?
No. PhotoCargo solo lee de Fotos y nunca modifica ni elimina nada en tu fototeca. Las copias se escriben en la carpeta que elijas.
¿Qué unidades puedo usar?
Cualquier carpeta de una unidad con formato APFS, el formato de la mayoría de las unidades configuradas en un Mac. No se admiten Mac OS Plus, exFAT ni unidades de red. Para ver el formato de una unidad, selecciónala en el Finder y elige Archivo > Obtener información. En Utilidad de Discos puedes borrar una unidad y cambiarle el formato a APFS, pero al borrarla se elimina todo su contenido, así que antes cópialo en otro lugar.
Mis fotos están guardadas en iCloud. ¿Funciona?
Sí. Con «Optimizar almacenamiento del Mac», Fotos descarga cada original para PhotoCargo cuando hace falta, y PhotoCargo lo escribe directamente en tu unidad. Asegúrate de que «Descargar originales de iCloud si es necesario» esté activado en los ajustes de PhotoCargo. La copia se pausa si queda poco espacio en el Mac y se reanuda sola cuando vuelve a haber espacio.
¿Qué puedo hacer con la versión gratuita?
Todo, con un límite: cada transferencia copia hasta 10 elementos, para que puedas probar PhotoCargo con tus propias fotos. La verificación, la reparación y las copias de recuperación no tienen límite. La versión ilimitada elimina el límite, y una transferencia detenida en el límite continúa donde se quedó.
¿Cómo restauro mi compra en otro Mac?
Inicia sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple, elige PhotoCargo > Ajustes y haz clic en «Restaurar compras» en la sección Versión ilimitada.
Una transferencia se ha detenido. ¿Cómo la continúo?
Selecciona la transferencia en Historial y haz clic en «Reanudar». Continuará en el primer elemento pendiente y los archivos ya copiados no se volverán a copiar.
Algunos elementos no se han podido copiar.
Abre la transferencia y consulta «Requieren atención», donde cada elemento muestra el motivo. «Reintentar pendientes» vuelve a intentar los archivos que fallaron, y Más > Reparar… crea copias nuevas de los archivos que faltan o han cambiado en la unidad.
¿Cómo puedo comprobar mis copias más adelante?
Selecciona la transferencia en Historial y elige Más > Verificar archivos. PhotoCargo vuelve a leer cada archivo desde la unidad y lo compara con la suma de comprobación registrada al copiarlo.
He movido o renombrado mi unidad o carpeta.
Selecciona la transferencia en Historial, elige Más > Reconectar carpeta… y selecciona la carpeta donde guardaste la transferencia, es decir, la que contiene su carpeta PhotoCargo.
¿Cómo protejo mis registros de transferencias?
Selecciona la transferencia en Historial, elige Más > Guardar copia de recuperación… y consérvala lejos de la unidad que tiene tus copias. Si alguna vez se pierden los registros de transferencias de este Mac, restáuralos con Archivo > Restaurar copia de recuperación… y vuelve a conectar cada carpeta.
PhotoCargo no ve mi fototeca.
Permite el acceso en Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Fotos. Si tu Mac lo gestiona una organización, consulta al administrador.
¿Qué necesito?
Un Mac con chip de Apple o procesador Intel, macOS Tahoe 26 o posterior, y una unidad con formato APFS.